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Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
Para completar la devolución, es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.
⚠️ No envíes el producto directamente al fabricante. Debes contactarnos previamente para recibir instrucciones.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos perecederos
Artículos de uso íntimo o sanitario
Materiales peligrosos o inflamables
Tarjetas regalo
Productos digitales o descargables
Algunos productos de salud y cuidado personal
Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
Productos con signos evidentes de uso
Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a nosotros
Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si aún no has recibido tu reembolso:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito.
Consulta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos a:
📧 info@cellieva.com
Los productos adquiridos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fábrica.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a:
📧 info@cellieva.com
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, especialmente para productos de valor superior a 75 €, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido el mismo día en que se realizó la compra, proporcionando tu número de pedido.
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